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單項選擇題

加油站服務(wù)質(zhì)量的（）標準是指顧客相信加油站經(jīng)營活動可以依賴，物有所值；相信加油站的優(yōu)良業(yè)績和超凡價值，可以與顧客共同分享。

A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性

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單項選擇題

顧客對加油站服務(wù)質(zhì)量的期望高于加油站管理人員對顧客期望的理解時，顧客感知加油站提供的服務(wù)質(zhì)量就（）。

A、低
B、高
C、合適
D、優(yōu)秀

單項選擇題

服務(wù)接觸的（）技巧是指在與顧客的服務(wù)接觸中能重視和適應(yīng)顧客的個性化、特殊的需求，那么就容易讓顧客獲得愉悅的服務(wù)感知。

A、適應(yīng)性
B、自發(fā)性
C、復(fù)原性
D、以上都不是

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