單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量往往是加油站經(jīng)營比拼的關(guān)鍵點，同時也是（）的熱點。

A、消費者關(guān)注
B、媒體關(guān)注
C、引起媒體關(guān)注
D、以上都對

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單項選擇題

加油站要想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，就必須不斷進行服務(wù)改進和創(chuàng)新，下面（）不是提高加油站服務(wù)質(zhì)量的措施。

A、與顧客充分溝通，理解客戶的真實需求
B、建立有效激勵機制
C、加強員工與管理人員關(guān)于顧客需求信息的溝通與傳遞
D、控制費用

單項選擇題

顧客期望的服務(wù)要求高于加油站管理人員所制定的服務(wù)質(zhì)量標準時，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量就（）。

A、低
B、高
C、合適
D、優(yōu)秀