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單項選擇題

燃氣營業(yè)廳接到用戶（）后，用戶若確屬退費的，告知核算后的退費金額，按照退費流程步驟進行辦理。

A.報裝申請
B.補卡申請
C.合同的簽訂申請
D.退費申請

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單項選擇題

燃氣營業(yè)廳接到用戶退費申請后，（）核實是否存在退費，核算用戶退費金額。

A.檔案員
B.客服員
C.客服主任
D.維修員

單項選擇題

用戶因表具更換、拆除燃氣設(shè)施、用戶交錯氣費等情況申請退費，燃氣營業(yè)廳客服員應(yīng)按照（）為用戶辦理

A.開戶業(yè)務(wù)流程
B.退費業(yè)務(wù)流程
C.補卡操作流程
D.報裝業(yè)務(wù)流程