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單項(xiàng)選擇題

用戶服務(wù)員進(jìn)行首次電話回訪主要是了解用戶對（）。

A.產(chǎn)品的使用情況
B.服務(wù)質(zhì)量的感受
C.公司的印象
D.對產(chǎn)品的忠誠度

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單項(xiàng)選擇題

不屬于用戶電話回訪的意義范圍的是（）。

A.所有類型的用戶均可以使用電話回訪
B.電話回訪可以提高用戶的忠誠度
C.電話回訪為了與用戶緊密聯(lián)系，讓用戶感到被重視
D.電話回訪便于收集用戶意見建議

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員通過電話對用戶進(jìn)行訪問，了解業(yè)務(wù)處理情況、用戶滿意度，收集用戶意見建議等的話務(wù)服務(wù)稱為（）。

A.滿意度調(diào)查
B.信息收集
C.電話回訪
D.安全檢查

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