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單項選擇題

電話禮儀不僅會塑造（）形象，還能反映出一個人的道德修養(yǎng)。

A.單位
B.集體
C.個人
D.他人

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單項選擇題

通過口頭語言表達意思的，是有聲言談，包括（）、語氣、語速語調(diào)等。

A.音調(diào)
B.話題
C.舉止
D.措詞

單項選擇題

在交談時一旦自己出現(xiàn)失言或失態(tài)，應當立即（）。

A.辯解
B.掩護
C.叉開
D.道歉

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