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多項(xiàng)選擇題

按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來分，運(yùn)營(yíng)流程可以分為（）。

A.大量流水型
B.單件小批量型
C.成批輪番型
D.項(xiàng)目型

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單項(xiàng)選擇題

銀行運(yùn)用自動(dòng)柜員機(jī)，使顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程，這種服務(wù)流程屬于（）。

A.流水線服務(wù)方式
B.自助服務(wù)方式
C.個(gè)體服務(wù)方式
D.動(dòng)態(tài)服務(wù)方式

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于和顧客一般接觸程度的服務(wù)來說，運(yùn)作的重點(diǎn)在于（）

A.計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化
B.管理信息系統(tǒng)的改進(jìn)
C.能夠控制這個(gè)流程
D.用戶與員工溝通

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