A.追求總費用最小化 B.接近用戶原則 C.長遠(yuǎn)發(fā)展原則 D.分散與集中原則
A.確定企業(yè)本身服務(wù)類型 B.決定企業(yè)運作過程中的要素配置與組合 C.確定企業(yè)與競爭對手的差異 D.服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計動態(tài)化
A.員工具有良好的溝通判斷能力 B.員工具備一定的文字和語言能力 C.運作的重點是能夠控制這個運營流程 D.運作的側(cè)重點在于用戶 E.管理創(chuàng)新的重點在于用戶與員工溝通