單項選擇題

客戶投訴意見箱原則上應（）開啟一次。

A.每三天
B.每周
C.每旬
D.每月

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單項選擇題

客戶投訴意見、處理意見及記錄，以及其它相關檔案材料至少應保存（）以上。

A.一年
B.二年
C.三年
D.五年

單項選擇題

客戶投訴管理工作應遵循的原則是（）

A.客戶體驗至上、真實準確完整
B.客觀公平公正、處理投訴協(xié)調配合
C.積極主動、密切配合
D.上述A、B