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暗訪檢查工作結(jié)束后需將獲取的情況整理成相關(guān)的文字結(jié)果并在內(nèi)部進(jìn)行通報(bào),責(zé)成存在問(wèn)題的單位和個(gè)人進(jìn)行整改。
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判斷題
在接聽(tīng)客戶(hù)電話的過(guò)程中應(yīng)專(zhuān)心致志地傾聽(tīng),不得插話打斷客戶(hù),要等客戶(hù)講完后方可提問(wèn)或確認(rèn)。
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判斷題
殘廢人員及行動(dòng)不便的客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)上前攙扶,代辦填表等事宜,并請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系地址和電話以便上門(mén)服務(wù)。
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