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在一般情況下,直接拒絕別人,需要把拒絕的原因講明白。可能的話,還可向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意,表示自己對(duì)其好意心領(lǐng)神會(huì),借以表明自己通情達(dá)理。
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接客戶來(lái)電后,客服員應(yīng)直接詢問(wèn)客戶需求。
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在與客戶通話時(shí),除了自覺(jué)控制時(shí)間外,必要時(shí)應(yīng)當(dāng)注意受話人的反應(yīng)。比如,可以在通話開(kāi)始之時(shí)先詢問(wèn)一下對(duì)方在通話是否方便。
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