多項選擇題

導游員的下列表現(xiàn)，不屬于個性化服務的是（）

A.導游員接站服務、送站服務既熱情又規(guī)范
B.導游員講解時層次清楚，生動形象，具有幽默感
C.某游客買了一大件物品，導游員主動協(xié)助其辦理托運手續(xù)
D.一游客在游覽中走失，導游員及時找回后并表示歉意

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