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為了防止游客在野外觀光游覽時(shí)凍傷,導(dǎo)游人員應(yīng)讓游客多走動(dòng),鞋襪不要太緊。()
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在核對(duì)、商定日程時(shí),提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí),導(dǎo)游人員首先一般委婉拒絕。()
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旅游者對(duì)我方提供的服務(wù)和飲食不滿意,向?qū)в螁T提出指責(zé),導(dǎo)游員應(yīng)以理服人,耐心的向游客解釋,包括餐飲標(biāo)準(zhǔn)及其它服務(wù)收費(fèi)細(xì)目。()
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