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答案：收費(fèi)管理是對車輛征收公路通行費(fèi)中各項(xiàng)活動(dòng)過程及財(cái)務(wù)工作的各種要素進(jìn)行決策，計(jì)劃、組織、指揮、控制和激勵(lì)活動(dòng)的總稱。

答案：收費(fèi)站應(yīng)全面啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，收費(fèi)班長立即向值班班長報(bào)告，請求增派機(jī)動(dòng)人員到收費(fèi)站，協(xié)助維護(hù)車輛通行秩序。