A.預(yù)防成本,指為了預(yù)防故障所造成的成本,如質(zhì)量審核費用 B.鑒定成本,指為評定質(zhì)量是否被滿足而進行的實驗、檢驗等成本,如檢驗和試驗費用 C.內(nèi)部故障成本,指產(chǎn)品交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的成本,如報廢損失 D.外部故障成本,指產(chǎn)品交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的成本,如產(chǎn)品售后服務(wù)費用
A.水平對比又稱標桿管理 B.通過水平對比可以明確改進機會 C.水平對比必須在同行業(yè)里進行 D.水平對比首先要明確對比什么,然后明確自身是怎么做的,誰是最好,他人是怎么做的
A.評估系統(tǒng)的表現(xiàn) B.提供一個基準水平 C.計算客戶滿意度 D.改善運作的流程分析