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A.卡諾模型是由朱蘭發(fā)明的
B.卡諾模型中的基本質(zhì)量特性是指顧客對(duì)于產(chǎn)品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C.卡諾模型中的一元質(zhì)量特性是指當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿(mǎn)意，充足時(shí)，顧客滿(mǎn)意
D.卡諾模型中的魅力質(zhì)量特性是指當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿(mǎn)意，充足時(shí)，顧客驚喜

A.S公司的倡導(dǎo)者認(rèn)為公司第一年做六西格瑪，應(yīng)該找一些簡(jiǎn)單的甚至已經(jīng)可以改善的項(xiàng)目進(jìn)行，這樣容易讓大家接受
B.D公司的倡導(dǎo)者認(rèn)為應(yīng)該先收集上一年客戶(hù)抱怨事件，并將其作為年度主要項(xiàng)目
C.F公司的倡導(dǎo)者說(shuō)通過(guò)集團(tuán)的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)分解出具體的項(xiàng)目
D.H公司的倡導(dǎo)者覺(jué)得該年就只需要做一個(gè)“降低公司市場(chǎng)質(zhì)量損失30%”的項(xiàng)目即可