你可能感興趣的試題

多項選擇題

話務員利用電話和客戶進行溝通時，應做到（）。

A.表現(xiàn)服務意愿
B.體諒對方的情緒
C.承擔解決問題的責任
D.糾正客戶不正確的說法

多項選擇題

電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得采取的行為有（）。

A.以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務
B.限定電信用戶購買其指定的電信終端設備
C.擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目
D.對超過收費約定期限30日仍不交納電信費用的電信用戶，暫停對電信用戶的電信服務
E.對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳

語言禮儀是指人們在交談中所應注意的禮節(jié)、儀態(tài)，主要應做到（）。

你可能感興趣的試題

話務員利用電話和客戶進行溝通時，應做到（）。

電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得采取的行為有（）。

語言禮儀是指人們在交談中所應注意的禮節(jié)、儀態(tài)，主要應做到（）。

話務員利用電話和客戶進行溝通時，應做到（）。

電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得采取的行為有（）。