多項(xiàng)選擇題

大堂服務(wù)人員應(yīng)熟知（）。

A.業(yè)務(wù)種類
B.產(chǎn)品特性
C.顧客需求
D.機(jī)具使用
E.辦理流程

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多項(xiàng)選擇題

客戶（理財(cái)）經(jīng)理在接待客戶時(shí)需（）。

A.主動(dòng)問詢客戶需求
B.耐心了解客戶理財(cái)經(jīng)歷
C.耐心了解客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好
D.對(duì)客戶的疑問，能用淺顯易懂的語(yǔ)言給出專業(yè)的回答

多項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)辦理完畢后，柜員需主動(dòng)（）。

A.站立起身
B.提示客戶帶齊各類物品
C.詢問客戶是否還有其他業(yè)務(wù)需求
D.向客戶禮貌告別

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