單項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)“SERVQUAL”量表的描述中，不正確的是（）。

A.一個(gè)最為常用的服務(wù)質(zhì)量度量工具
B.從五個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的高低
C.專(zhuān)門(mén)用來(lái)分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的根源
D.可以幫助人們判斷銀行服務(wù)質(zhì)量

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

體驗(yàn)式服務(wù)大受消費(fèi)者歡迎的原因主要是（）。

A.它與傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)形式不一樣
B.為企業(yè)創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C.人們?cè)谖镔|(zhì)享受的同時(shí)也獲得精神享受
D.讓消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)過(guò)程

單項(xiàng)選擇題

鑒于消費(fèi)者對(duì)銀行的評(píng)價(jià)經(jīng)常受朋友、家庭和其他各種意見(jiàn)左右，銀行應(yīng)該（）。

A.使用人員信息源和創(chuàng)造強(qiáng)有力的組織者形象
B.重視對(duì)一線(xiàn)員工的培訓(xùn)
C.激勵(lì)員工工作積極性
D.使用多個(gè)服務(wù)點(diǎn)

下列有關(guān)“SERVQUAL”量表的描述中，不正確的是（）。

你可能感興趣的試題

體驗(yàn)式服務(wù)大受消費(fèi)者歡迎的原因主要是（）。

鑒于消費(fèi)者對(duì)銀行的評(píng)價(jià)經(jīng)常受朋友、家庭和其他各種意見(jiàn)左右，銀行應(yīng)該（）。

下列有關(guān)“SERVQUAL”量表的描述中，不正確的是（）。

體驗(yàn)式服務(wù)大受消費(fèi)者歡迎的原因主要是（）。

鑒于消費(fèi)者對(duì)銀行的評(píng)價(jià)經(jīng)常受朋友、家庭和其他各種意見(jiàn)左右，銀行應(yīng)該（）。