A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務 B.迅速響應客戶的需求 C.始終以客戶為中心 D.幫助客戶解決問題
A.感知服務大于預期服務 B.感知服務等于預期服務 C.感知服務小于預期服務 D.感知服務大于或等于預期服務
A.經(jīng)歷越少的人,期望值越容易被滿足 B.當不能滿足客戶的期望值時,應該降低其期望值 C.個人性格因素導致的客戶期望是可以滿足的 D.口碑傳遞會使客戶期望值上升