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單項選擇題

（）和提供增值服務可防止顧客的轉換行為，促進滿意的顧客忠誠。

A.可見的轉換成本
B.設立轉換障礙
C.提高顧客的滿意度
D.提高顧客的讓渡價值

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答案：社會營銷導向的理念
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【論述題】國內某公司近期開發(fā)出專利產品電熱水器，由于開發(fā)成本高和競爭對手少，擬把產品價格定得較高，首先開拓國外市場。經采用問卷調查中間商和消費者，并在巴黎進行試銷，發(fā)現歐洲市場潛力巨大。因此，該公司精心策劃了在歐洲市場的營銷方案，加大廣告促銷的力度，以使品牌知名度提高到60%。試分析該公司產品面臨的需求狀況，它相應的市場營銷管理任務應是什么？

答案：潛在需求
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