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單項選擇題

（）是關系營銷的重要特征。

A.營銷網絡
B.長期關系
C.共同利益
D.信任和承諾

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單項選擇題

某顧客要轉換服務提供者，就會帶來心理上的而非經濟上的，對已進行投資或花費無法補償的感知，這些構成了該顧客的（）

A.關聯成本
B.學習成本
C.沉沒成本
D.貨幣成本

單項選擇題

由于失去現在已有的服務提供者而造成的經濟損失的額外獎勵損失的可能性，這些構成了該顧客的（）

A.關聯成本
B.學習成本
C.沉沒成本
D.貨幣成本