多項選擇題

客史檔案的內容包括（）

A.客人消費行為
B.信用狀況
C.癖好
D.期望
E.反饋意見

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多項選擇題

客房樓面接待包括三大環(huán)節(jié)（）

A.迎客服務
B.到店應接
C.送客服務
D.清潔工作

多項選擇題

聆聽客人投訴時要注意（）

A.保持冷靜
B.熱情微笑
C.表示同情
D.充分關心