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A.客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單回復時間
B.故障投訴受理時間-故障投訴工單派發(fā)時間
C.客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單受理時間
D.客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單派發(fā)時間

A.同一條電路，在統(tǒng)計周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和
B.同一業(yè)務，在一年中非客戶原因引起的故障歷時
C.同一條電路，在統(tǒng)計周期內(nèi)發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和