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A.旅客遭受了實際損害
B.飯店行為具有違法性
C.飯店的侵權行為和旅客所遭受的損失之間具有因果關系
D.飯店在主觀上存在過錯

A.旅游投訴應符合《旅游投訴暫行規(guī)定》等法規(guī)、規(guī)章所規(guī)定的旅游投訴范圍
B.要在規(guī)定的時效內提出投訴
C.要有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實依據
D.投訴者是與本案中有直接利害關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者及其從業(yè)人員