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單項選擇題

（）是總成本中為了確保服務質量而發(fā)生的費用。

A.固定成本
B.可變成本
C.質量成本
D.服務成本

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單項選擇題

運輸企業(yè)區(qū)別于他人的一個主要方法是提供比競爭者具有更高服務質量的產品，達到這一目標的關鍵是（）。

A.提高目標顧客對該服務質量的預期水平
B.降低目標顧客對該服務質量的預期水平
C.滿足甚至超過目標顧客的預期服務質量
D.降低目標顧客對其他運輸方式真實感受到的服務水平

單項選擇題

服務質量的測度可以從技術和（）兩個方面完成。

A.功能
B.質量
C.職能
D.作用

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