A.服裝干洗 B.銀行服務(wù) C.證券服務(wù) D.保險(xiǎn)
A.作用于人體的可觸行為 B.作用于人的精神的不可觸行為 C.作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為 D.作用于顧客無形資產(chǎn)的不可觸行為
A.流程 B.服務(wù)流程 C.運(yùn)營流程 D.流程設(shè)計(jì)