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單項(xiàng)選擇題

處理投訴時(shí)要堅(jiān)持（）的態(tài)度，客觀理性的看待客戶投訴。

A.積極主動(dòng)
B.公平公正
C.專業(yè)性
D.合規(guī)謹(jǐn)慎

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)崗位角色清分，（）負(fù)責(zé)大堂日常管理、現(xiàn)場(chǎng)指揮與巡檢。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.低柜柜員
C.大堂經(jīng)理
D.零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)崗位角色清分，（）負(fù)責(zé)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度，并利用50％的時(shí)間補(bǔ)充大堂經(jīng)理角色。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.大堂經(jīng)理
C.大堂副理
D.支行行長(zhǎng)

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