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A.首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)耐心聽取客戶的投訴，對(duì)客戶反映的問(wèn)題應(yīng)做完整了解
B.遵循實(shí)事求是的原則，積極主動(dòng)向客戶承認(rèn)存在的問(wèn)題，并表示公司有及時(shí)糾正的誠(chéng)意
C.由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)告知相關(guān)承辦人員辦理
D.不屬于本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)，可記錄服務(wù)對(duì)象需要辦理的事項(xiàng)及其聯(lián)系電話，并盡快轉(zhuǎn)交給相應(yīng)承辦人員

A.服務(wù)對(duì)象請(qǐng)求事項(xiàng)問(wèn)題較為復(fù)雜且需跨部門協(xié)調(diào)解決的，由所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，并指定相關(guān)部門處理
B.請(qǐng)求事項(xiàng)在本級(jí)公司內(nèi)無(wú)法解決的，應(yīng)向上一級(jí)公司反映，并由上一級(jí)公司協(xié)調(diào)解決，處理結(jié)果由上一級(jí)公司反饋給客戶
C.對(duì)咨詢的問(wèn)題較復(fù)雜的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)登記，并詳細(xì)記錄客戶的需求和聯(lián)系方式，告知客戶回復(fù)時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將咨詢結(jié)果告知客戶