多項選擇題

查勘服務(wù)指標(biāo)包含有（）

A.銷售單位滿意度
B.接受調(diào)度任務(wù)后5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶時效達(dá)成率
C.小額案件現(xiàn)場處理時效
D.單證采集上傳時效
E.定損時效
F.屬于其責(zé)任的投訴件數(shù)

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服務(wù)素質(zhì)中的技能素質(zhì)包括（）

A.良好的語言表達(dá)能力
B.豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗
C.熟練的專業(yè)技能
D.優(yōu)雅的形體語言
E.敏捷的思維及洞察力
F.良好的人際關(guān)系溝通能力
G.專業(yè)客服電話接聽技巧
H.良好的傾聽能力

多項選擇題

以下對理賠柜面服務(wù)著裝的表述，正確有的是（）

A.春季、秋季、冬季應(yīng)穿著柜面春秋款工裝，工作期間不得披衣、敞懷
B.女士襯衫應(yīng)系至上數(shù)第二個紐扣，下擺系于褲內(nèi)或裙內(nèi)（女士襯衫外不罩其他服裝時，下擺可不系于褲內(nèi)或裙內(nèi)）
C.女士襯衫衣領(lǐng)應(yīng)穿在西裝外套內(nèi)
D.馬甲應(yīng)搭配長袖襯衫穿著，不得穿于毛衣外
E.男士西服應(yīng)保持最下一粒紐扣敞開，并系腰帶