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單項(xiàng)選擇題

柜面理賠人員在沒有聽清楚客戶的問題時(shí)，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行確認(rèn)。以下話術(shù)正確的有（）

A.非常抱歉，把你剛剛講的***情況在講一次
B.非常抱歉，請(qǐng)您再把***情況講的仔細(xì)些，好嗎？
C.您好，您能再講一次***情況，可以嗎？
D.對(duì)不起，剛才沒有聽清楚，請(qǐng)您再把***情況講的仔細(xì)些，好嗎？

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單項(xiàng)選擇題

解答客戶咨詢時(shí)，根據(jù)（）、（）信息，一次性告知客戶需要遞交的理賠材料，并出具書面的理賠材料告知單，（），雙手遞給客戶。

A.險(xiǎn)種類別；事故經(jīng)過；反面朝上
B.險(xiǎn)種類別；事故性質(zhì)；正面朝上
C.險(xiǎn)種類別；事故性質(zhì)；反面朝上
D.險(xiǎn)種類別；事故經(jīng)過；正面朝上

單項(xiàng)選擇題

投訴處理完畢后，實(shí)行“（）”。重復(fù)投訴的，所有材料應(yīng)歸于一卷。

A.一案多卷，多人管理
B.一案多卷，專人管理
C.一案一卷，多人監(jiān)督
D.一案一卷，專人管理

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