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內(nèi)部客戶服務的三要素是哪三種()
A.關懷
B.合作
C.溝通
D.服從
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人的溝通風格可以簡化為哪4種()
A.優(yōu)柔型
B.分析型
C.表現(xiàn)型
D.實踐型
E.理想型
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塑造客戶服務內(nèi)部環(huán)境的黃金法則包括()
A.贊美認同
B.鼓勵激勵
C.對事不對人
D.避免惡性爭論
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