你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

柜面理賠人員在接待上門投訴的客戶時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問（），了解客戶投訴關(guān)鍵環(huán)節(jié)、對(duì)象、需求，根據(jù)相關(guān)規(guī)定核實(shí)投訴真實(shí)性，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，妥善解決問題，避免矛盾激化和投訴升級(jí)。

A.事件經(jīng)過、發(fā)生時(shí)間
B.投訴原因、投訴對(duì)象
C.投訴原因、事件經(jīng)過
D.投訴對(duì)象、事件經(jīng)過

多項(xiàng)選擇題

柜面的準(zhǔn)備工作包括哪些方面（）

A.熟悉并掌握保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、監(jiān)管部門和上級(jí)公司的的各項(xiàng)管理規(guī)定
B.熟練掌握核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作方法等
C.提前到崗做好準(zhǔn)備工作，保持良好的精神狀態(tài)
D.整理柜臺(tái)和工作臺(tái)、清潔并開啟日常使用的設(shè)備機(jī)器，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常