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單項(xiàng)選擇題

對(duì)涉及異議信息的客戶投訴，按公司《客戶投訴管理辦法》立即受理，并于收到投訴后幾日內(nèi)將處理情況向客戶反饋（）

A.3日
B.4日
C.5日
D.6日

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單項(xiàng)選擇題

客戶來(lái)電要求查詢歷史出險(xiǎn)事故的理賠信息，首先應(yīng)對(duì)（）的身份進(jìn)行驗(yàn)證。

A.來(lái)電人
B.被保險(xiǎn)人
C.投保人
D.報(bào)案人

單項(xiàng)選擇題

下列屬于柜面服務(wù)類窗口服務(wù)人員考核指標(biāo)的是（）

A.核保時(shí)長(zhǎng)
B.銷售單位客戶滿意度
C.公司有效投訴件數(shù)
D.柜面客流量

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