A.隨意打斷客人的話(huà)語(yǔ) B.認(rèn)真傾聽(tīng),專(zhuān)心致志 C.面帶微笑 D.注意談話(huà)藝術(shù)
A.回避 B.否定 C.急于下結(jié)論 D.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)客戶(hù)
A.不承認(rèn),訓(xùn)斥客戶(hù) B.要立即地向客戶(hù)賠禮、道歉 C.回避問(wèn)題,避開(kāi)客戶(hù) D.盡可能推卸責(zé)任