①決策層和管理層的共同理解 ②相互間的信任 ③把變革視為培訓(xùn),培訓(xùn)視為變革的過程 ④要有足夠的耐心 ⑤鼓勵參與、提倡寬容
①人的價值高于一切 ②服務(wù)的價值高于利潤 ③團隊的價值高于個人 ④協(xié)作、和諧的價值高于賺錢