多項選擇題

下列對電話禮儀表述正確的是（）

A.在電話鈴聲三聲內(nèi)拿起話筒，面帶微笑地說：“您好，寧波銀行…部門/分行/支行”。電話交談時態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長話短說，內(nèi)容表述要使對方清楚明了。
B.主動報出名字及問候。
C.不應(yīng)主動詢問對方需求。
D.一般情況是由對方先掛線，如果是我們先掛線時，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒，禮貌結(jié)束電話。

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