單項選擇題

按一般行為規(guī)范對柜臺服務要求，當客戶的要求與政策法規(guī)及企業(yè)制度相悖時，下面哪個是正確的做法（）

A.向客戶耐心解釋，爭取客戶理解
B.與客戶發(fā)生爭執(zhí)
C.當客戶過于激動時，漠然對待不做進一步的解釋
D.不與客戶溝通，上報領導處理


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