A.較強(qiáng)的記憶力 B.靈活的應(yīng)變能力 C.語言的交際能力 D.熟練的業(yè)務(wù)能力 E.推銷能力
A.對酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴 B.對酒店某項服務(wù)效率低下的投訴 C.對酒店設(shè)施設(shè)備的投訴 D.對服務(wù)方法欠妥的投訴 E.對酒店違約行為的投訴
A.保持微笑 B.解釋、答疑語言精練 C.正確運(yùn)用身體語言 D.書面語言規(guī)范 E.傳媒方式多樣