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在常見的手勢中,背靠或斜靠在物體上的含義是缺乏解決問題的信心。
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表情、姿態(tài)、手勢、眼神等屬于非語言溝通。
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當客戶由于使用不當而造成手機的SIM卡被鎖的情況時,營業(yè)員應詳細地告訴客戶需要送廠家維修,請其留下聯(lián)系電話、購買手機的發(fā)票和保修卡。
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