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集中性障礙客戶申告后直接進入回訪環(huán)節(jié),但設備類障礙類最長滯留時限不得超過6小時、線路障礙類不得超過()小時。超過此時限,工單派單到處理部門。
A.12
B.24
C.48
D.72
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客調(diào)人員及時接聽裝維人員報竣電話,響應時長一般不超過15秒,來話接通率不低于()。
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
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寬帶支撐人員直接處理的工單,結(jié)單前必須和用戶100%確認,嚴禁不確認直接結(jié)單,要求已結(jié)單的工單()小時內(nèi)不得再有同一原因的申告,結(jié)單成功率95%。
A.12
B.24
C.48
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