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單項選擇題

集中性障礙客戶申告后直接進入回訪環(huán)節(jié)，但設備類障礙類最長滯留時限不得超過6小時、線路障礙類不得超過（）小時。超過此時限，工單派單到處理部門。

A.12
B.24
C.48
D.72

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單項選擇題

客調(diào)人員及時接聽裝維人員報竣電話，響應時長一般不超過15秒，來話接通率不低于（）。

A.80%
B.85%
C.90%
D.95%

單項選擇題

寬帶支撐人員直接處理的工單，結(jié)單前必須和用戶100%確認，嚴禁不確認直接結(jié)單，要求已結(jié)單的工單（）小時內(nèi)不得再有同一原因的申告，結(jié)單成功率95%。

A.12
B.24
C.48
D.72