多項選擇題

以下屬于客戶服務溝通的技巧有（）。

A.做好溝通前的準備工作
B.學會善于傾聽客戶的談話和詢問客戶
C.學會換位思考問題
D.學會和不同類型的客戶溝通

你可能感興趣的試題

單項選擇題

與客戶溝通前的準備工作包括（）。

A.確定當天拜訪客戶的目的和意義
B.明確和客戶交流的主題
C.并準備好相關的資料
D.以上都是

單項選擇題

以下屬于服務禁忌的有（）。

A.傾聽客戶說話時完全保持沉默
B.責問、反問、訓斥或謾罵客戶
C.在核查客戶反映的問題時，讓客戶長時間等待都不做任何回復
D.以上都對