多項選擇題

下面哪項屬于客服部在服務營銷環(huán)節(jié)的工作：（）

A.確定未來2-3周前來維修的潛在客戶
B.發(fā)送營銷宣傳
C.引導積極響應的客戶進行預約
D.準備好顧客需要的代步工具

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