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判斷題

柜員是第一位迎接客戶的角色，也是接觸客戶最多的角色。

答案：錯誤

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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理通過實(shí)現(xiàn)（）不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合競爭實(shí)力。

A.管理明確化
B.流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)規(guī)范化
D.客戶體驗(yàn)一致化

多項(xiàng)選擇題

郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)是作為零售銀行業(yè)務(wù)主要的（）渠道。

A.銷售
B.服務(wù)
C.營銷
D.管理

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