判斷題

當發(fā)生客戶投訴時，大堂經(jīng)理應(yīng)面帶微笑，先向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，將客戶引領(lǐng)至安靜處，并告知他制度就是這樣規(guī)定的，不滿意可以去找領(lǐng)導解決。

答案： 錯誤
微信掃碼免費搜題