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當發(fā)生客戶投訴時,大堂經(jīng)理應(yīng)面帶微笑,先向客戶表示歉意,安撫客戶情緒,將客戶引領(lǐng)至安靜處,并告知他制度就是這樣規(guī)定的,不滿意可以去找領(lǐng)導解決。
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大堂經(jīng)理空閑時,可以休息,不用主動問候客戶。
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客戶較多時,告知客戶需要填寫單據(jù)的類型,并用標準手勢向客戶指示填單臺區(qū)域。
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