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多項選擇題

重大投訴的類型包括（）

A.網(wǎng)絡類
B.支撐系統(tǒng)類
C.業(yè)務營銷類
D.客戶服務類

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多項選擇題

接入層網(wǎng)絡投訴按其緊急程度，可分為（）

A.特急接入層網(wǎng)絡投訴（等同于重大投訴）
B.緊急接入層網(wǎng)絡投訴（等同于嚴重投訴）
C.普通接入層網(wǎng)絡投訴（等同于一般投訴）

多項選擇題

接入層網(wǎng)絡投訴按其用戶投訴行為可分為（）

A.一般投訴
B.越級投訴
C.升級投訴
D.重復投訴