A.忠誠者 B.不忠誠者 C.潛在忠誠者 D.壟斷忠誠者 E.虛假忠誠者
A.服務產(chǎn)品 B.服務人員 C.服務品牌 D.銷售網(wǎng)點 E.后臺布局
A.服務性企業(yè)有更多的機會培育顧客的忠誠感。 B.顧客覺得購買服務比購買物品的風險更大,因此對企業(yè)忠誠的可能性就更大。 C.服務企業(yè)更容易與顧客建立密切的聯(lián)系。 D.在服務企業(yè)中,顧客可能會忠誠于不同的對象,如品牌、銷售網(wǎng)點、人員或產(chǎn)品。 E.顧客更喜歡與服務企業(yè)的管理人員打交道。