問答題

【簡答題】簡述服務(wù)場景的作用。

答案： 包裝作用：定位；樹立某種特殊形象，區(qū)別于競爭對手；引起某種特殊視覺和情感上的反應(yīng)。
輔助作用：方便顧客消費；增加...
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問答題

【簡答題】簡述服務(wù)證據(jù)設(shè)計和管理的基本思路。
答案： 突出服務(wù)主題；
通過增加有形證據(jù)使無形服務(wù)有形化；
增強顧客的美好體驗和記憶。
問答題

【簡答題】解釋什么是服務(wù)證據(jù)及其與服務(wù)場景的關(guān)系。
答案： 服務(wù)證據(jù)就是服務(wù)企業(yè)可以證明其服務(wù)產(chǎn)品特征和價值的憑證，是顧客可以通過五官感知到服務(wù)產(chǎn)品特征和價值的線索；
服務(wù)...
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