問答題

【簡答題】在哪些情況下容易引起不同顧客群之間的沖突？

答案： 顧客彼此在身體上非常靠近；
顧客彼此在語言上相互影響；
顧客從事大量的不同活動(dòng)；
服務(wù)企業(yè)吸引異...
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問答題

【簡答題】北京羅杰斯堅(jiān)持“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，卻拒絕衣冠不整的顧客，試分析其進(jìn)行顧客選擇的原因？
答案： 目標(biāo)市場(chǎng)選擇；
保證服務(wù)系統(tǒng)輸入的穩(wěn)定性；
避免顧客之間沖突，提高顧客質(zhì)量感知/兼容性管理。
問答題

【簡答題】簡述顧客參與的缺點(diǎn)。
答案： 顧客參與導(dǎo)致服務(wù)系統(tǒng)輸入不穩(wěn)定，因而造成服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定；
管理難度加大；容易出現(xiàn)意想不到的服務(wù)失?。?br/>容...
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