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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)描述步行穿越調(diào)查法的過(guò)程或步驟。
答案：
首先繪制一張顧客消費(fèi)的流程圖；然后按照消費(fèi)流程，列出所能接觸到的各個(gè)方面，包括環(huán)境、人員、設(shè)備、消費(fèi)品、其他顧客等，并設(shè)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)結(jié)果質(zhì)量的評(píng)價(jià)因素主要有哪些？
答案：
主要包含兩大方面：客觀結(jié)果，如高考升學(xué)率、手術(shù)成功率、訴訟成功率；技術(shù)水平和應(yīng)用能力，如文憑、資格證書、資歷、自信、有形...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)過(guò)程質(zhì)量的評(píng)價(jià)因素主要有哪些？
答案：
過(guò)程質(zhì)量的評(píng)價(jià)因素主要包括：人際關(guān)系技巧、服務(wù)及時(shí)程度、應(yīng)答語(yǔ)言、對(duì)顧客關(guān)懷的程度、傾聽技巧、是否按時(shí)完成任務(wù)等。
