多項選擇題

《國家電網(wǎng)公司95598一般訴求業(yè)務(wù)處理規(guī)范》中一般訴求業(yè)務(wù)辦理應(yīng)遵循（）的原則，實現(xiàn)業(yè)務(wù)工單的全過程管理。

A.答復(fù)規(guī)范
B.處理及時
C.限期辦結(jié)
D.優(yōu)質(zhì)高效

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多項選擇題

《國家電網(wǎng)公司95598一般訴求業(yè)務(wù)處理規(guī)范》中業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容主要包括（）等。

A.電價電費、業(yè)務(wù)收費、停送電信息、供電服務(wù)信息
B.電動汽車、能效服務(wù)
C.用電業(yè)務(wù)、客戶資料、計量裝置、用電技術(shù)及常識
D.法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范

多項選擇題

《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：省公司、地市、縣供電企業(yè)應(yīng)做好單位營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中（）等信息更新和維護(hù)。

A.客戶檔案
B.業(yè)務(wù)流程
C.電量電費、計量
D.用電檢查